Legal
Términos de Uso
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Al crear una cuenta, contratar la suscripción o usar RobotiZap, usted acepta estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.
1. Quiénes somos
RobotiZap es una plataforma de reservas automatizadas por WhatsApp, operada por PK Systems (CNPJ 43.456.936/0001-34), con sede en Lajeado-RS, Brasil. RobotiZap es un Tech Provider certificado por Meta y utiliza la API Oficial de WhatsApp Business.
2. El servicio
RobotiZap ofrece un sistema de reservas por WhatsApp para negocios que trabajan con cita previa (barberías, salones de belleza, clínicas, consultorios, estudios y profesionales independientes). Incluye agenda en línea, Asistente Virtual e IA conversacional, recordatorios, confirmaciones, cobro de anticipos, comisiones, informes y demás funcionalidades descritas en el sitio web. El uso de la IA consume créditos, y pueden comprarse créditos adicionales conforme a la sección 5.
Se accede a la plataforma a través de un panel web. No suministramos hardware ni exigimos una aplicación nativa. Para algunas funcionalidades, ofrecemos una aplicación instalable (PWA).
3. Registro y cuenta
• Usted debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar el servicio.
• La información proporcionada en el registro debe ser veraz, completa y estar actualizada.
• Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad realizada en su cuenta. Notifíquenos de inmediato en caso de uso no autorizado.
• Podemos suspender o cancelar cuentas con datos falsos, que infrinjan estos Términos o que presenten indicios de fraude.
4. Período de prueba gratuita
Ofrecemos 7 días de prueba gratuita, sin registrar una tarjeta de crédito. No se cobra nada automáticamente al final de la prueba. Para continuar, usted activa la suscripción desde el panel y la primera factura se genera conforme a la sección 5.
5. Precio, cobro y pago
• La suscripción tiene un ciclo mensual recurrente, con un precio único publicado en el sitio web.
• En Brasil, el pago se realiza mediante Pix o tarjeta de crédito. En los demás países, con tarjeta Visa o Mastercard. El importe y la moneda se muestran en el panel, según el país del negocio.
• Los paquetes adicionales de créditos para la IA son compras opcionales, de importe fijo informado antes de la confirmación. Solo se cobran cuando usted elige y confirma la compra en el panel. No hay cobros automáticos por consumo ni cambios de importe sin su confirmación.
• PK Systems emite la factura (nota fiscal) correspondiente a cada pago realizado, ya sea de la suscripción o de un paquete de créditos.
• En caso de falta de pago, podemos suspender el acceso a la plataforma tras el vencimiento, sin más aviso que los intentos de cobro.
Podemos ajustar los precios con un preaviso de 30 días. El ajuste no se aplica a las facturas ya emitidas.
Tarjeta guardada para cobros
• Al pagar con tarjeta de crédito, usted puede autorizar que la tarjeta quede guardada para los próximos cobros. Los datos de la tarjeta se almacenan de forma segura (tokenizados) en nuestro intermediario de pagos. RobotiZap no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
• Con la tarjeta guardada, usted nos autoriza a cobrar en ella: (a) la cuota mensual de la suscripción, automáticamente en cada ciclo, por el importe vigente conforme a esta sección; y (b) los paquetes de créditos que usted confirme en el panel, por el importe informado antes de la confirmación.
• Puede cambiar la tarjeta guardada en cualquier momento desde el panel o solicitar su eliminación al soporte. La cancelación de la suscripción interrumpe los cobros futuros de la cuota mensual, conforme a la sección 6.
6. Cancelación
• Puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de administración, sin penalización ni permanencia mínima.
• Al cancelar, las facturas pendientes se anulan y no se genera ninguna factura nueva.
• Tras la cancelación, el acceso se mantiene hasta el final del ciclo ya pagado. No hay reembolso proporcional de los días no utilizados.
• Para obtener información sobre la conservación y eliminación de sus datos tras la cancelación, consulte la Política de Privacidad.
7. Uso aceptable
Al usar RobotiZap, usted se compromete a:
• Cumplir la legislación brasileña aplicable, en especial la LGPD, el Marco Civil de Internet y el Código de Defensa del Consumidor.
• Cumplir las políticas de Meta para WhatsApp Business, incluidas la Política Comercial, la Política de Mensajería y las reglas de consentimiento previo (opt-in) para el envío de mensajes a los clientes finales.
• No usar la plataforma para enviar spam, realizar envíos masivos no autorizados ni difundir contenido ilegal, fraudulento, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• Obtener el consentimiento adecuado de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos, cuando corresponda.
• No realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos (scraping), sobrecarga intencionada ni intentos de acceso no autorizado a la infraestructura de la plataforma.
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de otras medidas legales que correspondan.
8. Conexión con WhatsApp
• API Oficial de WhatsApp Business: al ser un Tech Provider certificado por Meta, ofrecemos la conexión oficial. Los números conectados están sujetos a las políticas y tarifas de Meta. Esas tarifas (por ejemplo, las de mensajes de marketing) las cobra la propia Meta, mediante la forma de pago registrada en su cuenta de Meta, sin recargo por parte de RobotiZap.
• Conexión alternativa mediante código QR/vinculación: ponemos esta opción a su disposición por conveniencia. Al no ser un canal oficial de Meta, está sujeta a inestabilidades y al riesgo de bloqueo del número por parte de WhatsApp. La elección de esta modalidad es suya, y RobotiZap no puede prevenir ni responsabilizarse de las restricciones que Meta aplique en esos casos.
Los cambios que Meta introduzca en las políticas o en la API de WhatsApp pueden afectar a funcionalidades de la plataforma. Nos esforzamos por adaptar el servicio, pero no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida ante cambios realizados por terceros.
9. Propiedad de los datos y del contenido
• Los datos que usted introduce en la plataforma (registro del negocio, servicios, agenda, clientes, mensajes) siguen siendo de su propiedad.
• Usted otorga a RobotiZap una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar esos datos únicamente con el fin de prestar el servicio contratado, conforme a la Política de Privacidad.
• La marca RobotiZap, el software, el diseño del panel y la documentación son propiedad de PK Systems y están protegidos por la ley.
10. Copias de seguridad y disponibilidad
Realizamos copias de seguridad periódicas de la plataforma como medida de continuidad del servicio. Le recomendamos mantener sus propias exportaciones de los informes y de los datos que considere críticos.
Procuramos mantener la plataforma con alta disponibilidad, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber ventanas de mantenimiento programadas, siempre comunicadas con una antelación razonable, e interrupciones puntuales causadas por terceros (proveedores de nube, Meta).
11. Limitación de responsabilidad
RobotiZap es responsable de entregar la plataforma tal como se describe en el sitio web y de operarla con diligencia. Dentro de los límites del Código de Defensa del Consumidor y de la legislación aplicable:
• No somos responsables de las decisiones de negocio que usted tome a partir de los datos de la plataforma.
• No somos responsables de los bloqueos, restricciones o sanciones que Meta aplique a su número de WhatsApp como consecuencia del uso indebido por parte de usted o de su equipo.
• No somos responsables de la falta de disponibilidad derivada de fuerza mayor, caso fortuito, fallos de terceros (Meta, proveedores de internet, suministro eléctrico) o acciones que usted o terceros realicen contra su cuenta.
• Cualquier indemnización que deba pagar RobotiZap se limita al importe pagado por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño, salvo en los casos en que la ley lo prohíba.
12. Soporte
Ofrecemos soporte humano por WhatsApp en el +55 51 99916-8875 y por correo electrónico en email@robotizap.com. La atención se presta en días hábiles, en horario comercial.
13. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de Uso para reflejar cambios en el servicio, en la legislación o en las prácticas del mercado. Los cambios relevantes se comunican a través del panel de administración o por correo electrónico. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, con la fecha de la última actualización en la parte superior. Si no está de acuerdo con la nueva versión, puede cancelar la suscripción conforme a las reglas de la sección 6.
14. Ley aplicable y fuero
Estos Términos se rigen por la legislación brasileña. Se elige el fuero de la Comarca de Lajeado-RS para resolver cualquier controversia derivada de este contrato, salvo en los casos en que la ley garantice al consumidor un fuero privilegiado.
15. Contacto
• Correo electrónico: email@robotizap.com
• WhatsApp: +55 51 99916-8875
• Dirección: Lajeado-RS, Brasil