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Termos de Uso
Última atualização: 19 de outubro de 2026
Ao criar uma conta, contratar a assinatura ou usar a RobotiZap, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize a plataforma.
1. Quem somos
A RobotiZap é uma plataforma de agendamento automatizado via WhatsApp, operada pela PK Systems (CNPJ 43.456.936/0001-34), com sede em Lajeado-RS, Brasil. A RobotiZap é Tech Provider certificada pela Meta e utiliza a API Oficial do WhatsApp Business.
2. O serviço
A RobotiZap oferece um sistema de agendamento via WhatsApp para negócios baseados em hora marcada (barbearias, salões, clínicas, consultórios, estúdios e profissionais autônomos). Inclui agenda online, Atendente Virtual e IA conversacional, lembretes, confirmações, cobrança de sinal, comissões, relatórios e demais recursos descritos no site. O uso da IA consome créditos, e créditos adicionais podem ser comprados conforme a seção 5. Se os créditos acabarem, o Atendente Virtual continua funcionando: ele passa a usar outro modelo de IA, sem custo, até que os créditos do próximo ciclo ou um pacote comprado restabeleçam o saldo. A falta de créditos nunca impede o Atendente Virtual de responder.
A plataforma é acessada por um painel web. Não fornecemos hardware nem aplicativo nativo obrigatório. Para algumas funcionalidades, oferecemos um app instalável (PWA).
3. Cadastro e conta
• Você deve ter ao menos 18 anos e capacidade civil para contratar o serviço.
• As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.
• Você é o único responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta. Notifique imediatamente em caso de uso não autorizado.
• Podemos suspender ou encerrar contas com dados falsos, em violação destes Termos ou que apresentem indícios de fraude.
4. Período de teste grátis
Oferecemos 7 dias de teste grátis, sem cadastro de cartão de crédito. Nada é cobrado automaticamente ao final do teste. Para continuar, você ativa a assinatura pelo painel e a primeira fatura é gerada conforme a seção 5.
5. Preço, cobrança e pagamento
• A assinatura tem ciclo mensal recorrente, com preço único divulgado no site.
• No Brasil, pagamento por Pix ou cartão de crédito. Nos demais países, cartão Visa ou Mastercard. O valor e a moeda são apresentados no painel, conforme o país do negócio.
• Pacotes adicionais de créditos para a IA são compras opcionais, de valor fixo informado antes da confirmação. Só são cobrados quando você escolhe e confirma a compra no painel. Não há cobrança automática por consumo nem alteração de valor sem a sua confirmação. Sem créditos, o Atendente Virtual continua respondendo, conforme a seção 2.
• A nota fiscal é emitida pela PK Systems para cada fatura paga, seja a assinatura ou um pacote de créditos.
• Em caso de inadimplência, podemos suspender o acesso à plataforma após o vencimento, sem aviso adicional além das tentativas de cobrança.
Podemos reajustar os preços com aviso prévio de 30 dias. O reajuste não se aplica a faturas já emitidas.
Cartão salvo para cobranças
• Ao pagar com cartão de crédito, você pode autorizar que o cartão fique salvo para as próximas cobranças. Os dados do cartão são armazenados de forma segura (tokenizados) pelo nosso intermediador de pagamentos. A RobotiZap não armazena o número completo do cartão nem o código de segurança.
• Com o cartão salvo, você nos autoriza a cobrar nele: (a) a mensalidade da assinatura, incluindo os módulos ativados, automaticamente a cada ciclo, no valor vigente conforme esta seção; e (b) os pacotes de créditos que você confirmar no painel, no valor informado antes da confirmação.
• Você pode trocar o cartão salvo a qualquer momento pelo painel ou pedir a remoção dele pelo suporte. O cancelamento da assinatura interrompe as cobranças futuras da mensalidade, conforme a seção 6.
Módulos opcionais
A RobotiZap oferece módulos opcionais: Conversas, Prontuário e API de integração. Eles não fazem parte do preço do plano, e o sistema funciona por completo sem eles. O dono da conta ativa ou desativa cada módulo por assistente, em Configurações → Módulos.
• Cada módulo pode ter um preço mensal próprio, informado antes da ativação.
• Ao ativar um módulo, o preço mensal dele é somado à assinatura do assistente a partir da próxima fatura: essa fatura é reemitida com o módulo, e o valor dele passa a compor o total mensal.
• O preço do módulo pode ser reajustado nas mesmas condições da mensalidade, com aviso prévio de 30 dias.
• Ao desativar um módulo, ele é retirado da próxima fatura. O acesso muda na hora, tanto na ativação quanto na desativação.
• Somente o dono da conta pode ativar um módulo pago.
As regras sobre os dados do Prontuário estão na seção 9.
6. Cancelamento
• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel administrativo, sem multa nem fidelidade.
• Ao cancelar, as faturas em aberto são canceladas e nenhuma nova fatura é gerada.
• Após o cancelamento, o acesso permanece até o fim do ciclo já pago. Não há reembolso proporcional de dias não utilizados.
• Se o seu negócio usa o Prontuário, os dados dele ficam disponíveis para exportação por 90 dias após a exclusão da conta e depois são excluídos definitivamente, conforme a seção 9.
• Para informações sobre retenção e exclusão dos seus dados após o cancelamento, consulte a Política de Privacidade.
7. Uso aceitável
Ao usar a RobotiZap, você se compromete a:
• Cumprir a legislação brasileira aplicável, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor.
• Cumprir as políticas da Meta para WhatsApp Business, incluindo a Política Comercial, a Política de Mensagens e as regras de opt-in para envio de mensagens aos clientes finais.
• Não usar a plataforma para envio de spam, disparo em massa não autorizado, conteúdo ilegal, fraudulento, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Obter o consentimento adequado dos seus clientes finais para o tratamento dos dados deles, quando aplicável.
• Não realizar engenharia reversa, scraping em massa, sobrecarga intencional ou tentativa de acesso não autorizado à infraestrutura da plataforma.
O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis.
8. Conexão com o WhatsApp
• API Oficial WhatsApp Business: por sermos Tech Provider certificada pela Meta, oferecemos a conexão oficial. Os números conectados ficam sujeitos às políticas e taxas da Meta. Essas taxas (por exemplo, de mensagens de marketing) são cobradas pela própria Meta, na forma de pagamento cadastrada na sua conta Meta, sem acréscimo da RobotiZap.
• Conexão alternativa via QR Code/pareamento: disponibilizamos essa opção como conveniência. Por não ser canal oficial da Meta, está sujeita a instabilidades e a risco de bloqueio do número pelo WhatsApp. A escolha por essa modalidade é sua, e a RobotiZap não pode prevenir nem se responsabilizar por restrições aplicadas pela Meta nesses casos.
Mudanças nas políticas ou na API do WhatsApp pela Meta podem afetar funcionalidades da plataforma. Nos esforçamos para adaptar o serviço, mas não podemos garantir disponibilidade ininterrupta diante de alterações por terceiros.
9. Propriedade dos dados e do conteúdo
• Os dados que você insere na plataforma (cadastro do negócio, serviços, agenda, clientes, mensagens) permanecem de sua propriedade.
• Você concede à RobotiZap uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar esses dados unicamente para prestar o serviço contratado, conforme a Política de Privacidade.
• A marca RobotiZap, o software, o design do painel e a documentação são de propriedade da PK Systems e protegidos por lei.
Prontuário
O Prontuário é o módulo para registrar o atendimento dos clientes do seu negócio: fichas de anamnese, registros e anotações, documentos assinados em PDF e fotos.
• Sobre os dados do Prontuário, o seu negócio é o controlador e a RobotiZap é a operadora: armazenamos e tratamos esses dados apenas em nome do seu negócio, para prestar o serviço contratado. Cabe ao seu negócio ter base legal para o tratamento e responder pelo conteúdo que registra.
• Quando a conta do seu negócio é excluída, seja por cancelamento (ao fim do ciclo já pago) ou por qualquer outro motivo, os dados do Prontuário (registros, fichas, PDFs assinados e fotos) ficam disponíveis para exportação por 90 dias, contados da exclusão. Depois desse prazo, são excluídos definitivamente. O dono da conta recebe um e-mail com o prazo e faz a exportação pela área da conta na RobotiZap, na lista de assistentes.
• As assinaturas coletadas no Prontuário são assinaturas eletrônicas simples, sem certificado ICP-Brasil. Ficam registrados o desenho da assinatura, a data e a hora, o endereço IP, o aparelho e, quando autorizada, a localização, junto com um código que comprova que o conteúdo não foi alterado depois de assinado.
• Essa assinatura vale como prova nos termos do art. 10, § 2º, da MP 2.200-2/2001, e o seu peso é avaliado caso a caso. Ela não tem a mesma presunção de validade de uma assinatura qualificada (MP 2.200-2/2001 e Lei 14.063/2020). A identificação de quem assinou se baseia no link enviado ao WhatsApp do cliente ou no atendimento presencial.
10. Backup e disponibilidade
Realizamos backups periódicos da plataforma como medida de continuidade do serviço. Recomendamos que você mantenha exportações próprias dos relatórios e dos dados que considerar críticos.
Buscamos manter a plataforma com alta disponibilidade, mas não garantimos operação ininterrupta. Pode haver janelas de manutenção programadas, sempre comunicadas com antecedência razoável, e indisponibilidades pontuais decorrentes de terceiros (provedores de nuvem, Meta).
11. Limitação de responsabilidade
A RobotiZap é responsável por entregar a plataforma conforme descrita no site e operá-la com diligência. Respeitados os limites do Código de Defesa do Consumidor e da legislação aplicável:
• Não somos responsáveis por decisões de negócio que você toma a partir dos dados da plataforma.
• Não somos responsáveis por bloqueios, restrições ou penalidades aplicadas pela Meta ao seu número de WhatsApp em decorrência de uso indevido por você ou pela sua equipe.
• Não somos responsáveis por indisponibilidade decorrente de força maior, caso fortuito, falhas de terceiros (Meta, provedores de internet, energia elétrica) ou ações que você ou terceiros pratiquem contra a sua conta.
• Eventual indenização devida pela RobotiZap fica limitada ao valor pago pela assinatura nos 12 meses anteriores ao evento que gerou o dano, salvo nos casos vedados por lei.
12. Suporte
Oferecemos suporte humano pelo WhatsApp +55 51 99916-8875 e pelo e-mail email@robotizap.com. O atendimento é prestado em dias úteis, em horário comercial.
13. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em práticas de mercado. Alterações relevantes são comunicadas pelo painel administrativo ou por e-mail. A versão em vigor é sempre a publicada neste endereço, com a data da última atualização no topo. Se você não concordar com a nova versão, pode cancelar a assinatura pelas regras desta seção 6.
14. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Lajeado-RS para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato, ressalvados os casos em que a lei garanta foro privilegiado ao consumidor.
15. Contato